亿百体育下载:中消协公布11大消费投诉热点 防疫用品、网络游戏等在列
本文摘要:2月3日,中消协网站发布了2020年全国消协受理投诉分析报告,公布了11个主要消费投诉热点。据中消协分析,2020年消费者维权形势将发生新变化,不仅有卫生防疫产品、出行服务等疫情引发的新热点。,但也有网络游戏、网络教育等新业态新模式带来的新问题,以及被投诉已久的传统消费者维权难点。 ,如预付费消费、电视购物等。2020年投诉数据 据全国消协受理投诉统计,2020年全国消协受理消费者投诉982249件,解决749317件,具有投诉记录。

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2月3日,中消协网站发布了2020年全国消协受理投诉分析报告,公布了11个主要消费投诉热点。据中消协分析,2020年消费者维权形势将发生新变化,不仅有卫生防疫产品、出行服务等疫情引发的新热点。,但也有网络游戏、网络教育等新业态新模式带来的新问题,以及被投诉已久的传统消费者维权难点。

,如预付费消费、电视购物等。2020年投诉数据 据全国消协受理投诉统计,2020年全国消协受理消费者投诉982249件,解决749317件,具有投诉记录。

76.29%,为消费者节省经济损失156.33万元。其中,因经营者欺诈行为造成双赔的投诉5864件,双赔金额825万元。全年接待消费者来访咨询125万人次。

按投诉性质,售后服务问题占28.37%,合同问题占25.11%,质量问题占20.65%,价格问题占7.83%,虚假宣传问题占4.77%,安全问题占为 3.06%,假冒问题占 1。8%,个人尊严问题占0.98%,测量问题占0.72%,其他问题占7.23%。与2019年相比,合同问题投诉占比上升6.80%,质量问题投诉占比下降4.48%,其他类型投诉变化相对较大。

很小。其中,商品投诉439351件,占投诉总量的44.73%,比上年同期下降1.28个百分点;服务类投诉499491件,占投诉总量的50.85%,增加0.28件。个百分点,其他类型投诉43407件,占投诉总数的4.42%。

2020年主要商品投诉数据显示,家电、日用百货、食品、服装、鞋类、交通工具等投诉量位居前五位。与2019年相比,药品及医疗用品、食品类投诉占比分别上升2.93和2.28个百分点,车辆、家电类投诉占比下降。资料图:市民在超市购买商品。

中新社记者 侯宇什。根据2020年服务投诉数据,生活社会服务、互联网服务、销售服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务等服务投诉量位居前五位。与2019年相比,对公共设施服务和生活社会服务的投诉比例分别增加了1。

2、1.17个百分点,互联网服务投诉占比下降2.76个百分点。在具体商品投诉中,前五位的投诉分别是:食品、汽车及零部件、通讯产品、服装、医疗器械。与2019年相比,医疗器械投诉和计算机产品投诉大幅增加,进入商品投诉前十名。

2020年受疫情影响,医疗器械投诉较2019年大幅增加,具体服务投诉中,前五位的投诉为企业间投诉。t 服务、餐饮服务、远程购物、培训服务和交通投诉。与2019年相比,运输、保养和维修服务进入投诉服务类别前十名。

其中,交通运输类投诉增幅较大。11个消费投诉热点 中国消费者协会指出,2020年是不平凡的一年。年初的新冠肺炎疫情、年中的洪水,以及国外的社会经济形势对消费产生了诸多影响,消费者维权形势也发生了新的变化。

疫情引发的新热点,如卫生防​​疫产品、旅游服务等,也有新热点。��.新模式带来的新问题,如网络游戏、在线教育等,以及长期以来保护钻机的困难。传统消费,如预付费消费和电视购物。

具体情况如下:——在卫生防疫用品投诉集中的短期集中爆发的新冠肺炎疫情突然发生。年初,卫生防疫用品成为投诉热点。消费者的主要投诉如下: 一是产品质量不合格。

一些经营者冒充以次充好,售卖的口罩、消毒液、酒精都是假冒“三无”产品。二是部分经营者哄抬物价,导致口罩、酒类、体温计等防疫物资价格上涨,非法牟取暴利。三是网购的抗疫产品延迟发货,甚至频繁砍单。四、防疫产品是通过微信群和朋友圈销售的,进货渠道和产品质量不是。

保证。五是一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩的功效和使用场景,欺骗消费者。资料图:自动化生产线正在生产一次性医用口罩。

中新社记者何鹏磊摄——。消费者投诉出行服务退订难的主要问题有:一是年初疫情期间,退票纠纷较为突出。比如航空公司退票延迟,以代金券形式退票,有的国外航空公司甚至不退票。二是部分订票平台与航空公司相互回避,导致消费者退票困难。

三是客服电话难打通,退款申请无法及时审核。第四,一些航空公司推出了“无限飞行”产品,但是。实际兑换时往往没有合适的座位。

五、租车宣传与实际不符。如不能正常使用,仍需计费。如果失败,它将无法得到及时的服务。

押金不能按约定退还。——餐饮、团购等食品问题突出。消费者的主要投诉如下:一是年初取消餐饮投诉集中,主要涉及年夜饭、年夜饭、婚宴等,押金纠纷较多。

预付款。二是疫情期间,部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强行搭售。三是食品安全问题,如食品变质、过期、掺假等。

四是食品包装标签不规范,有的是进口的。该产品没有中文标签。

五、果实。社区团购和以生鲜为主的团购蔬菜不新鲜,甚至缺粮。六是部分低价网红食品、散装食品卫生安全堪忧。——网购、货到付款问题较多。

2020年受疫情影响,网红直播成为网购的焦点。消费者投诉的主要问题有:一是部分主播存在夸大宣传、虚假宣传等问题。如对产品进行虚假描述,在宣传中使用绝对极端的词汇,夸大产品功能和实用性;有选择地介绍产品,避开关键信息;展示和销售非正品产品;以低价出售劣质产品;承诺的折扣和礼品不兑现;诱导私人转让等。

二是部分电子商务经营者延迟或拒绝履行合同约定。如任意砍单拒收货、卖货不上船等。三是部分电子商务经营者不承担售后服务义务。

如未执行“七日无理由退货”规定、未履行“三包”义务等。四是网购协议中隐藏的不公平格式条款。第一次注册或软件更新后。

要求消费者同意运营商的协议,否则无法登录。消费者往往没有注意或不能完全理解协议的具体内容,导致后期被动维权。

五是个人信息泄露,业务推广短信烦人。资料图:“双十一”期间,物流基地员工分拣快递。

中新社记者张宇摄-网络视频和网络游戏纠纷是。消费者投诉难。消费者抱怨的主要问题有:一是购买视频网站会员后,观看热门影视剧仍需单独付费,引起不满。二是部分视频APP推出免费试用活动,默认自动续订。

消费者忘记关门或被扣费,经营者不予退还。三是未成年人大额充值纠纷多,家长申请退款困难。四是网络游戏经营者利用不公平法规侵害消费者的选择权和财产权。

例如,网络游戏产品的展示视频中“最终效果以游戏内容为准”,使得双方的协议处于不确定状态。免责并免除违约责任。五是网络游戏。�概率。

该物品抽奖的真实性未知,引起了消费者群体的投诉。——校外培训机构频频受新冠肺炎疫情影响。2020年,线下教育培训机构将受到较大影响,线上教育培训机构加快发展。消费者投诉的主要问题有:一是培训机构倒闭跑路,没有后遗症。

二是培训内容质量参差不齐,不符合合同约定。课程缩水,师资不稳定。三是培训机构虚假宣传或虚假承诺。四是培训机构资质不完善,甚至没有相应资质。

第五,服务合同中含有不公平的标准条款,加重消费者的责任或免除经营者的义务,使消费者难以消费。退钱。第六,线下培训转线上,单方面改变服务协议,迫使消费者同意。

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七是培训机构乱收费,不开正规发票。买3个月送3个月课程,变相分班付款,突破规定一次不超过3个月收费。八是一些培训机构从贷款利率、贷款机构、存款等方面诱导消费者申请“培训贷款”。

风险并未完全了解义务。一旦培训机构未能兑现承诺,服务缩水甚至关门逃跑,消费者将不得不继续按期还款,同时面临退费困难。——长租公寓等租赁纠纷和冲突。

蛋壳公寓大雷雨推长租公寓等问题。出租房屋走在前列。消费者投诉的主要问题如下: 一是部分长租公寓、房屋中介提供租赁合同,使用格式不公平条款,减轻自身责任,增加消费者责任。

二是退租的租户延迟退款,未按约定提供服务,未执行现金返还折扣,未联系客服。三是部分长租公寓收入高、租金低,长租短还形成资金池。由于管理不善,未能及时向房东支付房租,导致房客被迫还款,无法收回预付房租或继续偿还贷款。四是部分长租公寓装修质量不够好,影响消费者健康。

五是监管难。双“黑”中介和小中介。——新旧能源汽车投诉热点传统能源汽车投诉的主要问题是:一是车辆质量问题。

问题。如行车过程中刹车失灵、发动机、变速箱故障等。其次,购车合同争议很大。口头约定是“定金”,但合同和票据是“定金”。

发生纠纷后,会以“定金不退”为由,设置退费壁垒。三是变相提价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务,附加不合理交易条件。四是车辆交付延误,登记不及时。

第五,售后服务质量参差不齐,乱七八糟的维修保养多。六、二手车销售信息造假,里程被盗,事故隐瞒。

的主要问题。新能源汽车的投诉有:一是续航里程“打折”,尤其是气温偏低,电池电量下降过快,充电速度与宣传不符。二是电池质量问题突出,电池故障、充电故障较为普遍。三是变速箱异响、变速箱突然失灵、动力不足等问题较多。

车辆“自燃”概率虽低,但安全性堪忧。四是售后服务水平不高,多次维修后无法彻底解决充电故障等问题。

——房子装修很累,消费者投诉。��主要问题有:一是装修质量。

比如墙体开裂、水电管道布置不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。第二个是亲。虚假宣传,主要针对实际使用的建材品牌、档次与宣传或样品不符。

“一价全包”“立即购买”“免费装修”多是营销噱头。三是合同不明确,以后会增加更多的项目。

四是受疫情影响,上半年装修延期,下半年工期紧,消费者无话可说。第五,很多装修公司单独收取设计费,但设计师的水平参差不齐,甚至会抄一份设计图给不同的客户。六、全屋定制家具“不合身”。比如设计好看但安装后不实用,主材、辅材、​​配件等偷工减料或后期被迫加钱,粗放的安装跟不上船尾。

-销售服务。——“卡应用”消费模式深陷坑。刷卡等预付费消费已成为常态。

目前,“先付款后消费”的预付费消费模式已经渗透到日常消费的方方面面,从最初的办卡、购买优惠券到这样的事情。各行各业的商家都在以各种名义拓展预付费消费的应用场景。

这种消费方式确实可以降低消费者的成本,但提前支付也增加了消费者的单边风险。一旦企业倒闭或逃跑,消费者将遭受重大损失。

消费者投诉的主要问题有:一是发卡前未告知重要条款,实际消费限制较多。二是设置不公平的格式条款,前期容易支付,后期难退。第三个是。

商品或服务的质量与承诺不符。四是业务转让、破产、未妥善处理债权债务,引发群体投诉。五是部分商家以低价优惠为诱饵骗钱跑路,使消费者损失惨重。

——被电视购物欺骗惹恼电视购物的主要消费群体是老年人。消费者抱怨的主要问题有:一是产品质量问题,如产品质量不合格、缺货,甚至“三无”产品等。二是虚假宣传问题,如夸大产品质量或效果,虚假降级。

�促销、虚假抽奖、虚假限时购买等。三是售后服务问题,如拒绝履行退换货义务、售后服务渠道不畅、二次电话销售等。编辑:苏以宇。


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